荷兰银行客户注意！误点钓鱼链接损失€700，银行仍须先退款？

by : 范斗斗发布于 : 2026-10-15更新于: 2026-10-15

橙子们🍊

客户点进假链接

骗子从账户转走 €700

银行能不能用“太大意”三个字拒绝退款？

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摘要

欧盟法院在 C-70/25 案中裁定，对于客户没有授权的支付交易，银行原则上必须立即退款，最迟不得晚于发现或收到通知后的下一个工作日。客户即使存在严重疏忽，银行也不能只凭这一点跳过先退款步骤，但之后可以依法追偿。

▌ 客户没有授权，银行原则上要先退款

案件中的客户在网上出售物品时，收到一名“买家”发来的链接。链接看起来来自交易平台，却把她带到仿冒银行页面。她输入网上银行资料后，骗子从账户转走约€700。客户第二天通知银行，银行认为她没有保管好安全资料，拒绝退款。

欧盟法院认为，判断重点是这笔支付有没有得到客户授权。客户点击链接并输入资料，不等于她同意骗子从账户转账。交易未经客户真正同意，原则上就属于未经授权的支付。

银行应立即退回未经授权交易的金额，最迟不得晚于发现交易或收到客户通知后的下一个工作日。客户发现异常后也要尽快联系银行，不能无故拖延。

客户把登录资料输入仿冒网站，可能在具体案件中被认定为严重疏忽。银行仍要先履行退款义务，之后再根据事实和适用法律向客户追偿。银行需要证明客户故意或因严重疏忽违反了安全义务。

裁决没有宣布所有钓鱼损失最终都由银行承担。它规定了处理顺序，先处理未经授权交易的退款，再讨论最终责任。若银行有充分理由怀疑客户本人欺诈，并已书面通知主管机关，规则中还存在例外。

C-70/25 处理的是骗子取得登录资料后完成的未经授权交易。若受害者在手机银行里亲自输入收款人、金额并确认转账，交易是否未经授权要结合具体事实判断，不能直接套用本案结论。

发现可疑交易，应立即联系银行冻结账户或支付工具，保存聊天记录、链接、短信和交易时间，并尽快报警。向银行说明交易未经本人授权时，也要记录报案和通知银行的时间。

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银行先退款、再调查客户是否严重疏忽，这个顺序合理吗？

来源：curia.europa.eu、zeelandnet.nl

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